Q&A

뒤로가기
제목

[필독] 교환/반품 안내

작성자 kindabeige(ip:)

작성일 2021-09-29

Hit 6799

Grade 0점  

Recommend 추천하기

내용

*지그재그 제트페이 이용 고객님은 지그재그를 통해 반품/교환 신청 해주시길 바랍니다.


*교환/반품 신청 페이지에서 '수거 신청'을 선택해주시면 택배사에 직접 연락하지 않으셔도 됩니다.




[교환/반품이 불가능한 경우]


1. 배송완료 후 7일 이내(주말, 공휴일 포함) 품/교환의사를 밝히지 않은 경우

   * 택 제거되지 않고 육안상 훼손되지 않은 경우에도 7일 이후에는 절대 반품/교환 진행되지 않습니다.

   * 고객님의 개인 사정으로 상품 늦게 수령하신 경우에도 7일 이후에는 절대 반품/교환 진행되지 않습니다.

   * 부분 배송으로 인해 개별적으로 받아보셨더라도 각각의 배송 완료일을 기점으로 7일 이내 신청해주셔야 합니다. 



2. 상품 tag이 제거된 경우

   * 육안상 상품이 훼손되지 않은 경우에도 택이 제거된 경우 절대 반품/교환 진행되지 않습니다.

      택은 시착용 외의 실 착용을 판단할 수 있는 최소한의 장치입니다. 택이 제거된 경우 시착용만 이뤄졌음을 확인할 수 있는 방법이 없기 때문에 반품/교환이 불가합니다. 신중하게 택 제거 부탁드립니다.


3. 재판매 될 수 없을 정도로 상품이 훼손된 경우 

   * 시착용 시 발생한 오염, 화장품 묻어남, 냄새(향수), 늘어남, 보풀이라도 훼손된 경우 절대 반품/교환 진행되지 않습니다. 

 (넥 안쪽 부분에 화장품이 묻어오는 사례가 발생하고 있습니다. 상품의 가치가 크게 훼손되어 반품/교환 진행 절대 불가합니다. 파운데이션 클렌징 후 시착용 하실 것을 권해드립니다.)


4. 실측 차이는 불량 사유가 되지 않습니다. (실측 부분,방법에 따라 약간의 오차(1-2cm)가 있을 수 있습니다) 


6. 불량 교환은 동일 옵션으로의 교환만 가능합니다. 고의로 상품 훼손 후 교환하는 사례가 몇 차례 발생해 부득이하게 옵션 변경이 어려운 점 양해 부탁드립니다.


※ 교환/반품 불가능한 상품을 보내주시면 반송처리되며, 이때 발생하는 배송비는 고객님 부담입니다.






[부분배송 관련 교환/반품 안내사항] 

(*자세한 사항은 '*부분배송 서비스 안내' 글을 참고해주시길 바랍니다)



1. 부분배송으로 나눠 받아보시는 경우 각각의 상품 배송완료일을 기준으로 7일 이내 교환/반품 신청해주셔야 합니다.


2. 미출고 상품까지 수령 후 한번에 반송 원하시는 경우, 먼저 받아보신 상품에 대한 반품/교환 신청 후 마지막 상품까지 수령한 뒤 즉시 반송해주세요. (동일 주문건 내 일 때만 가능)


3. 7일 이내 먼저 받아본 상품에 대한 교환/반품 신청하지 않은 상태에서, 마지막 상품 수령 후 반품 보내시면 접수 거부 처리될 수 있습니다. (이때 발생하는 반송배송비는 고객님 부담입니다)







[교환/반품비 안내]


반품배송비 2500원 / 교환왕복배송비 5000원  

단순변심 사유 고객님 부담 / 오배송, 불량상품 킨다베이지 부담  / 제주도 및 도서산간지역 편도 500원 추가


지불방식

반품 - 환불될 금액에서 차감 (*휴대폰결제 - 결제한 당월 내 전체 반품일 경우에는 5000원 입금해주셔야 합니다.*)

교환 - '국민 032901-04-314444 (주)비이아이'로 입금


*고객센터가 아닌 직접 [구매 내역]-[반품/교환 신청] 하실 경우 배송비를 카드 결제 하실 수 있습니다.


무료배송 주문건 반품시

반품상품 제외 후 결제금액이 7만원 미만 일 경우 초기배송비 2500원이 추가 차감됩니다.


변심+불량/오배송 반품시

초기배송비 2500원은 고객님 부담입니다.


* 반품/교환배송비 입금 시 반드시 구매자성함으로 입금해주시길 바랍니다.

부분 배송으로 받아보신 경우에도 반품 상품을 한 봉투에 동봉해 보내주시길 바랍니다. (반품/교환예정 상품이 모두 반품/교환 가능 기간일 경우)  두 차례 이상 나눠 보내주실 경우 추가 비용이 발생하며, 고객님 부담입니다.






[교환/반품 과정]


1. 주문내역을 통해 교환/반품 신청하시거나, 문의게시판을 통해 문의글을 남겨주세요.
*주문 내역을 통해 직접 신청해주실 경우 택배비 사전 카드결제, 택배사 자동 수거 신청 등이 가능합니다.
* 배송완료 후 7일 이내(주말,공휴일포함) 교환∙반품 신청 해주세요.

오배송/불량 상품의 경우 번거로우시겠지만 사진 첨부 부탁드립니다.


2. 교환/반품하고자 하시는 제품은 tag이 제거되지 않은 깨끗한 상태로 이중포장해주세요.

* 택배 봉투 한겹으로만 포장 후 보내주실 경우 오염될 우려가 있습니다. 투명봉투와 택배봉투로 이중포장 해주세요.

메모지 테이핑, 메모 등으로 신발박스상자 겉면을 훼손하지 말아주세요.

* 투명봉투에 부착되는 바코드 라벨은 가급적 훼손되지 않도록 해주세요.


3. 교환/반품 신청 페이지에서 자동 수거 신청을 선택 하시거나, 직접 우체국택배 반품 예약 해주시거나, 타택배 선불을 통해 상품을 보내주세요.

* 직접 반품 예약 시 개인 택배 예약이 아닌 '반품' 예약으로 해주셔야 합니다. (일반 택배로 보내실 경우 추가 비용이 발생되며 고객님 부담입니다.)

* 타택배/편의점 택배는 선불이 필수입니다. (반품/교환 주소지 : 서울시 마포구 서강로9길 55 6층 (주)비이아이)

반품/교환배송비는 분실 위험이 있어 동봉이 불가합니다.

* 오배송/불량상품의 경우 킨다베이지에서 택배수거요청 해드립니다.


4. 포장이 완료된 제품을 기사님께 전달해주세요.

* 일요일 제외 약 3일 내 방문합니다. 수거 일자를 지정해드릴 수 없습니다. 

 
5-1. 수거/검품 완료 후 환불 처리가 진행됩니다. 
환불 금액에서 배송비가 차감되어 환불됩니다.

카드결제의 경우 카드사 사정에 따라 최종 환불까지 약 3-5일의 시간이 소요될 수 있습니다. 

* 휴대폰결제건은 시스템 상 결제한 '당월' 내 '전체' 취소만 가능합니다. 익월 전체 환불 / 익월 부분 환불 / 당월 부분 환불의 경우 입금 환불해드립니다. 이 때 휴대폰결제 수수료 3.85%(1원 단위 내림)가 차감되어 환불됩니다.


5-2. 수거/검품 완료 및 교환배송비 입금 확인 후 교환 상품이 발송됩니다. 

* 교환배송비 입금 시 반드시 구매자 성함 해주세요.








[불량이 아닌 경우]


*아래의 사항에 해당 되는 경우 불량이 아니니 참고 부탁드리며, 불량이 아닌 상품을 반품하실 경우 배송비가 발생될 수 있습니다.

1. 지퍼백에 포장되는 상품의 경우 흰 가루 물질이 묻을 수 있습니다. 털어 내거나 물티슈로 가볍게 닦아내면 없어지는 부분이니 참고 부탁드립니다. 원하실 경우 해당 사유로 동일 상품 무상 교환 처리가 가능합니다.2. 하의 주머니 속의 작은 돌, 모래, 안감 보풀은 워싱 공정에서 발생되며, 새 상품이 맞습니다.3. 화이트 색상의 팬츠, 스커트 류의 경우 소재 특성상 잡실, 미세한 푸른 이염 등이 있을 수 있습니다. 불량에 준하는 정도의 상품은 검품 과정에서 제외하고 있습니다.4. 원단 특성상 섬유의 특정 냄새가 날 수 있습니다. 탈취제 분사 후, 그늘이 있는 바람이 잘 통하는 곳에 1-2일 가량 보관하실 것을 권해드립니다.

5. 초크자국, 실밥, 구김, 눌린 자국은 불량 사유가 되지 않습니다. 초크자국은 물티슈(혹은 스팀다림질)로 제거 가능하며, 구김/눌린 자국은 스팀다리미로 다림질 후 착용을 권장드립니다. (건식다리미 사용을 공지드린 상품은 반드시 건식다리미를 이용하시길 바랍니다.)6. 대량 생산으로 제작되는 상품 특성상 박음질, 대칭 등이 완벽하지 않을 수 있으며, 체크/스트라이프 패턴이 만나는 부분이 일치하지 않을 수 있습니다. 넥 라인의 재봉이 마무리되는 지점이 볼록할 수 있습니다.7. 원단(원사)에 잡사가 섞여 있을 수 있으며 이는 불량으로 보기 어렵습니다. 울, 린넨 등 특정 소재가 혼방된 제품의 경우 잡사가 더욱 두드러져 보일 수 있습니다.8. 같은 상품이더라도 염색 원료에 따른 수축 현상이 다르기 때문에 옵션 별로 완벽하게 사이즈/소재감이 동일할 수 없으며, 약간의 차이가 있을 수 있습니다.9. 모니터 해상도에 따라 색상이 다르게 보여질 수 있으며, 원단 재생산으로 새롭게 염색을 하는 경우 약간의 색감 차이가 있을 수 있습니다.10. 생지 원단의 경우 소재 특성상 이염, 물 빠짐이 있을 수 있습니다. 밝은 색상의 아이템을 함께 매치하실 경우 이염이 발생할 수 있으니, 어두운 계열의 색상과 매치하시길 바랍니다.11. 어두운 계열, 데님, 쨍한 색감 등 염색된 제품은 물 세탁시 약간의 물 빠짐이 있을 수 있으며, 물 빠짐 자체를 불량으로 보기 어렵습니다.12. 일부 아우터 상품의 경우 착용시 늘어남 방지나 새 상품을 인증하기 위해 주머니가 박음질된 채 막혀 있을 수 있습니다. 입구 부분을 쪽가위나 칼로 가볍게 제거 후 착용 부탁드립니다.13. 하의 상품의 단추 구멍은 뚫은 후 포장하고 있으나, 간혹 뚫려 있지 않을 수 있습니다. 해당 사유로 무상 교환처리가 가능합니다. 교환이 번거로우신 경우, 쪽가위/칼로 구멍을 낸 후 착용하시길 권해드립니다14. 새 상품의 경우 지퍼가 뻑뻑하다고 느낄 수 있습니다. 지퍼가 아예 올라가지 않거나 재봉 문제일 경우 교환 처리가 가능합니다.

15. 폴리 혼방의 핀턱 슬랙스의 경우 소재 특성상 핀턱 주름이 차분히 가라앉지 않을 수 있습니다.  재봉 문제가 아닐 경우 불량으로 보기 어려운 점 참고 부탁드립니다.

16. 아우터 상품의 안감은 겉감이 수축되는 등의 현상을 방지하지 위해 겉감보다 다소 크게 재단되며, 안감 마무리 지점의 봉제가 우는 형태를 띌 수 있습니다. 겉감의 형태 변화에 영향을 미치지 않을 경우 불량으로 보기 어려운 점 양해 부탁드립니다.








이 밖에 상품교환/반품 관련한 문의사항은 Q&A게시판을 통해 남겨주세요 :)



File

비밀번호

비밀번호 입력후 수정 혹은 삭제해주세요.

댓글목록

등록된 댓글이 없습니다.

댓글 수정

이름

비밀번호

내용

/ byte

수정 취소
비밀번호 :
확인 취소
댓글 입력

이름

비밀번호

영문 대소문자/숫자/특수문자 중 2가지 이상 조합, 10자~16자

내용

/ byte

평점

왼쪽의 문자를 공백없이 입력하세요.

관리자에게만 댓글 작성 권한이 있습니다.

WORLD SHIPPING

PLEASE SELECT THE DESTINATION COUNTRY AND LANGUAGE :

GO
닫기