• 자주 묻는 질문
    kindabeige | 2020-06-15
  • - 아래의 내용은 자사 홈페이지 주문건에 대한 내용입니다. 지그재그 제트페이 주문건과는 약간의 차이가 있을 수 있으니 참고 부탁드립니다.

    지그재그 제트페이 관련 내용은 '지그재그 제트페이 관련 유의사항글을 참고해주시길 바랍니다.





    1. 주문을 나눠 했는데 묶음배송 해주세요.

    A. 두 개 이상의 주문건을 묶음배송 해드릴 경우 오배송될 우려가 큽니다. 번거로우시더라도 전체 취소 후 재 주문 부탁드립니다. 



    2. 상품을 추가해 구매하고 싶습니다.

    A. 기존 주문건이 무통장입금일 경우에만 상품 추가가 가능합니다. 휴대폰결제/카드 등 타 결제 수단 이용시 상품 추가가 불가능합니다. 전체 취소 후 재 주문 부탁드립니다.



    3. '환불 완료'로 뜨는데 실제 금액이 환불되지 않았습니다.

    A. 카드 결제 해주신 경우 카드사 사정에 따라 최종 환불까지 약 3-5일의 시간이 소요됩니다.



    4. 단순변심 반품/교환 불가한 상품이 있나요?

    A. 15% 이상 세일 상품/주얼리 상품은 변심 반품/교환이 불가합니다. 이외의 상품(핸드메이드 코트 상품/화이트 계열의 상품 포함)은 변심 반품/교환 가능합니다. 다만 신청 가능 기간을 지켜주셔야 하며, 택이 제거되지 않은 깨끗한 상품(오염/냄새/보풀/늘어남이 없는 상품)이여야 합니다. 시착용 시 훼손된 경우도 반품/교환 진행되지 않습니다. 코트 상품에 동봉되는 옷걸이, 보호 비닐 등도 함께 보내주셔야 합니다. (자세한 사항은 '교환/반품 안내' 글을 참고해주세요.)



    5. 입금 했는데 입금 확인이 되지 않습니다.

    A. 자동 입금 확인 시스템(30분 이내 입금 확인)을 사용하고 있습니다. 주문 당시 기입하신 입금자명과 동일한 성함으로 입금해주셔야 하며, 금액 또한 일치해야 합니다. 입금자명, 입금 금액을 달리 하셨을 경우 문의글 남겨주시면 수동 입금 확인처리 해드리겠습니다. (영문명의 경우 일정 글자수를 넘어가 인식되지 못하는 경우가 많습니다. 문의글 남겨주시면 수동 입금 확인 해드리겠습니다.)



    6. 취소 신청 게시글을 남겨야만 취소 처리 되나요?

    A. 주문 내역 버튼을 통해 취소 신청이 가능합니다. 게시글을 남기실 필요가 없습니다. 주문 내역 내 취소 버튼을 찾을 수 없다면 직접 취소가 불가능한 단계입니다. (아래 7번 내용 참고 부탁드립니다.)



    7. 주문내역을 통해 취소 신청이 되지 않습니다. / 취소 버튼을 찾을 수 없습니다. 

    A. 문의게시판 혹은 카카오톡 플러스친구를 통해 취소 신청글을 남겨주셔야 합니다. 다만 송장출력이 완료된 경우 취소가 불가능합니다. 오후 12시 전후로 송장이 출력되기 때문에 12시 이후 취소 신청하신 경우 접수가 불가능합니다.



    8. 배송 시작 전인데 취소가 불가능한 이유가 궁금합니다.

    A. 송장이 출력된 후 다량의 물건 중 일부 주문건을 선별해낼 수 없어 부득이하게 취소해드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다. 



    9. 반품/교환 신청 가능 기간은 며칠인가요?

    A. 주말/공휴일 포함 7일 이내 사이트로 반품 신청해주셔야 합니다. 개인적인 사유로 인해 늦게 수령하신 경우에도 7일 이후에는 반품/교환 진행되지 않습니다.



    10. 택배사 반품 예약 직접 해야 하나요?

    A.  우체국택배 홈페이지 또는 고객센터(1588-1300)로 반품 예약 부탁드립니다. '일반택배' 예약이 아닌 '반품' 예약이며, 배송비 지불 방식은 '착불'을 선택해주시길 바랍니다.



    11. 타 택배 이용 가능한가요?

    A. 타 택배 이용 가능합니다. 배송비는 반드시 선불로 결제하셔야 합니다. 보내주실 장소는 '서울시 마포구 서강로9길 55 6층 (주)비이아이' 입니다.



    12. 반품/교환 배송비는 동봉해도 되나요?

    A. 반품/교환배송비는 분실의 위험이 있어 동봉이 불가합니다. 반품배송비는 차감 환불 해드리며, 교환배송비는 입금(혹은 주문내역 교환 신청을 통한 카드결제) 부탁드립니다. '국민 032901-04-314444 (주)비이아이' 

        (*휴대폰결제의 경우 시스템상 차감 환불이 불가능해 입금해주셔야 합니다.)



    13. 무통장입금 입금 기한이 궁금합니다.

    A. 무통장입금 결제 시 주문일자 기준 익일 새벽 5시까지 미입금이 자동 취소 처리됩니다. 

    예시) 1. 주문 완료 시점 1월 1일 오후 11시 59분일 경우, 약 5시간 후인 1월 2일 새벽 5시까지 미입금 시 자동 취소 / 2. 주문 완료 시점 1월 2일 0시일 경우, 29시간 후인 1월 3일 새벽 5시까지 미입금 시 자동 취소



    14. 방문 수령 / 퀵서비스로 수령 가능한가요?

    A. 전산 시스템 상에 배송 이력이 반드시 남아 있어야 하므로, 방문 수령 및 퀵 서비스를 이용한 수령이 불가합니다. 추후 교환/반품 시 택배사 전산시스템 상의 배송 완료일을 기준으로 진행됩니다. 



    15. 배송 전 색상/사이즈를 변경하고 싶습니다.

    A. 고객센터를 통해 옵션 변경이 가능합니다. 다만, 송장이 출력된 이후 취소/변경이 불가하여, 배송준비중 상태에서는 색상 및 사이즈 옵션 변경되지 못할 수 있습니다.



    16. 당일 발송 마감 시간은 언제인가요?

    A. 당일 발송을 공지드린 상품을 오전 단독 주문하셨을 경우에 한해 당일 발송됩니다.



    17. 부분 배송 기준이 궁금합니다.

    A. 14만원 이상 구매해주시거나, 5일 이상 배송지연이 예상/배송지연된 경우 부분 배송 해드리고 있습니다. 위의 내용에 해당되지 않는 경우 2500원의 배송비를 지불해주셔야 합니다. '국민 032901-04-314444 (주)비이아이'



    18. 휴대폰결제 후 반품시 배송비는 입금해야 하나요?

    A. 결제한 '당월' 내 '전체' 반품시에만 배송비를 입금해주시면 됩니다. 초기배송비 2500원을 비롯한 모든 결제 금액이 '전체 취소' 처리 되기 때문에 입금해주실 때는 초기배송비 2500원과 반품배송비 2500원, 총 5000원을 입금해주셔야 합니다. (익월 전체 환불 / 익월 부분 환불 / 당월 부분 환불의 경우 입금 환불이 진행되기 때문에 배송비를 입금하지 않으셔도 됩니다. 배송비는 차감해 환불처리 해드립니다.) 



    19. 휴대폰결제 후 반품 시, 입금 환불 금액이 궁금합니다.

    A. 휴대폰결제는 시스템상 결제한 '당월' 내 '전체' 취소만 가능합니다. '익월' 전체 환불 / '익월' 부분 환불 / 당월 '부분' 환불의 경우 입금 환불해드리며, 이 때 휴대폰결제 수수료 3.75%(1원 단위 내림)가 차감되어 환불됩니다.






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